Pravila privatnosti u Javnom preduzeću “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica
Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica posvećuje posebnu pažnju zaštiti privatnosti i sigurnosti ličnih podataka svojih korisnika, radnika i drugih lica s kojima dolazi u kontakt. Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine, prije svega Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj: 12/25), te relevantnim standardima i najboljim praksama koje proizlaze iz evropske regulative iz oblasti zaštite podataka.
Ovom Politikom želimo na jasan i transparentan način informisati građane i korisnike naših usluga o tome koje lične podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, ko ima pristup tim podacima i koja prava možete ostvariti u vezi sa njihovom obradom.
1. Svrha i pravni osnov za obradu ličnih podataka
Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica Vaše lične podatke obrađuje u skladu sa članom 8. stav 1. tačka c) i e) Zakona o zaštiti ličnih podataka, izvršavajući svoje zadatke i ovlaštenje. Navedeni zadaci i ovlaštenja uključuju:
popunjavanje obrazaca za evidentiranje korisnika komunalnih usluga vodosnabdijevanja i odvodnje otpadnih voda
vođenje evidencija korisnika usluga (fizičkih i pravnih lica)
obračun i naplatu pruženih usluga, uključujući izdavanje računa, evidenciju uplata i vođenje postupaka naplate potraživanja
rješavanje zahtjeva, prigovora i reklamacija korisnika usluga
vođenje upravnih i drugih postupaka u okviru zakonom propisanih nadležnosti
održavanje, kontrolu i upravljanje vodovodnim i kanalizacionim sistemom, uključujući evidenciju priključaka i potrošnje
ispunjavanje obaveza prema nadležnim organima, regulatornim tijelima i drugim institucijama u skladu sa važećim propisima
obradu ličnih podataka radnika u svrhu ostvarivanja prava i obaveza iz radnog odnosa, uključujući obračun plata i drugih naknada
obradu ličnih podataka prikupljenih putem video nadzora u svrhu zaštite lica i imovine, sprečavanja i otkrivanja sigurnosnih incidenata.
2. Koje podatke prikupljamo?
Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni za rad, kao što su:
ime i prezime, ime oca i datum rođenja,
adresa i kontakt (telefon, e-mail),
podaci o korištenju vode (potrošnja, broj vodomjera, šifra korisnika)
podaci o broju članova domaćinstva
podaci o uplatama i dugovanjima
podaci o radnicima (ako ste radnik ili kandidat)
video nadzor (na određenim lokacijama, radi sigurnosti)
podaci o lokaciji (GPS), isključivo u svrhu praćenja službenih vozila i organizacije rada.
Vaše podatke koristimo da bismo:
pružili uslugu vodosnabdijevanja i odvodnje,
radi kontaktiranja korisnika u vezi sa pružanjem usluge, evidentiranjem i pojašnjenjem uplata,
vodili evidenciju o potrošnji i naplati,
zaključili i izvršili ugovor s vama,
ispunili zakonske obaveze,
zaštitili imovinu i sigurnost (video nadzor).
unaprijedili organizaciju rada i efikasnost korištenja službenih vozila (GPS praćenje).
Ne koristimo podatke za druge svrhe bez vašeg znanja.
3. Koja su Vaša prava u vezi sa obradom ličnih podataka?
Pravo na prigovor (Kada Vaše podatke obrađujemo u postupku po prigovoru ili u postupku po službenoj dužnosti ili u postupku davanje mišljenja ili po nekom drugom pravnom osnovu).
Pravo na pristup svojim ličnim podacima (U okviru ovog prava možete zatražiti detaljne informacije posebno o svrsi obrade, o vrsti/kategorijama ličnih podataka koji se obrađuju uključujući i uvid u svoje lične podatke, o primaocima ili kategorijama primalaca, te o predviđenom vremenskom periodu u kojem će lični podaci biti čuvani. Pristup ličnim podacima može biti ograničen samo u slučaju kada je posebnim zakonom propisano ograničenje zbog poštovanja prava i sloboda drugih lica)
Pravo na ispravku ličnih podataka (Imate pravo zahtijevati ispravljanje ili dopunjavanje ličnih podataka ako Vaši podaci nisu tačni, potpuni i ažurni. Napominjemo da je u zahtjevu potrebno navesti šta nije tačno, potpuno ili ažurno i u kojem smislu bi navedeno trebalo ispraviti, te dostaviti potrebnu dokumentaciju u prilog svojih navoda)
Pravo na brisanje (Vaši lični podaci više nisu neophodni u odnosu na svrhu u koje smo ih prikupili ili obradili; ako se lični podaci obrađuju uz vašu saglasnost (član 8. stav (1). ili član 9. Zakona) i ako ne postoji drugi pravni osnov za obradu Vaših ličnih podataka; uložili ste prigovor na obradu svojih ličnih podataka, u skladu sa člankom 23. stav (1) Zakona, te ako ne postoje drugi pravni osnovi za obradu; lični podaci su nezakonito obrađeni;
Izuzeci za ostvarivanje prava na brisanje (Radi ostvarivanja prava na slobodu izražavanja i informiranja; radi poštovanja pravne obaveze ili za izvršavanje zadataka u javnom interesu ili pri izvršavanju službenih ovlaštenja kontrolora; u svrhe arhiviranja u javnom interesu, u svrhe naučnog ili historijskog istraživanja ili u statističke svrhe, u skladu sa članom 56. stav (1), u mjeri u kojoj je vjerovatno da se pravom iz stava (1) može onemogućiti ili ozbiljno ugroziti postizanje ciljeva te obrade; ili radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva).
4. Prijenos ličnih podataka drugim kontrolorima podataka
Vaše lične podatke Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica daje pružaocima informatičko – komunikacijskih usluga sa kojima je zaključilo ugovor i koji poštuju pravila postupanja sa ličnim podacima. Vaše lične podatke Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica može dati trećoj strani ukoliko je isto potrebno za izvršavanje zakonom propisanih obaveza treće strane ili ukoliko je to neophodno za izvršavanje legitimnih interesa treće strane. Takođe, Vaše podatke Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica neće prenositi trećim licima u inostranstvu, osim ukoliko takva obrada nije neophodna na osnovu međunarodnog propisa ili ugovora koji obavezuje Bosnu i Hercegovinu ili ukoliko to nije neophodno u okviru posebnog postupka u vezi sa zaštitom prava na privatnost koje provodi neka od zemalja članica EU.
Vaše lične podatke Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica neće prenositi u svrhu direktnog marketinga.
5. Sigurnost ličnih podataka
Vaše lične podatke Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica obrađuje na način kojim se osigurava odgovarajuća sigurnost i povjerljivost kao i odgovarajuća primjena principa zakonite obrade ličnih podataka, smanjenje količine ličnih podataka, po principu neophodnosti, poštujemo vremenski period čuvanja ličnih podataka kao i njihovu raspoloživost. Poduzete su organizacijske i tehničke mjere zaštite ličnih podataka kako bismo osigurali: povjerljivost, integritet, raspoloživost, autentičnost i transparentnost. Svi radnici u Javnom preduzeću “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica su potpisali izjave o povjerljivosti ličnih podataka kojima pristupaju.
Kako bismo osigurali zaštitu Vaših podataka, primjenjujemo različite sigurnosne mjere kao što su:
kontrola pristupa podacima,
zaštita servera i sistema,
redovne sigurnosne kopije (backup),
zaštita od neovlaštenog pristupa i zloupotrebe,
obuka radnika o pravilnom rukovanju podacima.
Sve ove mjere imaju za cilj da Vaši lični podaci budu zaštićeni, povjerljivi i korišteni isključivo u zakonite svrhe.
6. Vremenski period čuvanja ličnih podataka
Vaše lične podatke Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica obrađuje u vremenskom periodu koji je potreban da se ispuni svrha njihove obrade. Nakon prestanka svrhe u koju su prikupljeni, vaši lični podaci se više ne koriste ali se čuvaju u arhivi onoliko vremena koliko obavezuju zakonski propisi o arhivskoj građi.
7. Kolačići (cookies)
Naša web stranica može koristiti kolačiće radi boljeg rada stranice.
Možete ih isključiti u postavkama vašeg internet preglednika.
8. Promjene Politike obrade ličnih podataka
Javno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Zenica će redovno ažurirati Politiku obrade ličnih podataka kako bi ista sadržavala tačne informacije, u skladu sa principom transparentnosti.
Za ostvarivanje prava možete se obratiti službeniku za zaštitu ličnih podataka na niže navedene kontakt podatke.
